Légal

Politique de remboursement et d’annulation

Extrait de nos conditions générales, section 6.

Le Forfait gratuit permet d’essayer le Service sans aucun paiement et sans carte bancaire, aussi longtemps que souhaité. Nous invitons chaque Client à l’utiliser avant de souscrire une offre payante.

• Annulation d’un abonnement. Le Client peut résilier à tout moment depuis son Compte. Le Service reste accessible jusqu’au terme de la période déjà réglée ; aucun prélèvement ultérieur n’est effectué. Les périodes entamées ne donnent pas lieu à remboursement au prorata.
• Droit de rétractation. Le Client consommateur établi dans l’Union européenne dispose de quatorze jours à compter de la souscription pour se rétracter et obtenir le remboursement intégral de la période en cours, sauf s’il a demandé l’exécution immédiate du Service et en a consommé les crédits. Cette faculté ne s’applique pas aux Clients professionnels.
• Crédits et packs de contacts. Un achat ponctuel non entamé est remboursable dans les quatorze jours. Les crédits déjà consommés — messages envoyés, adresses vérifiées — ne le sont pas, le Service ayant été rendu.
• Défaillance de notre fait. Si une indisponibilité prolongée ou un défaut qui nous est imputable a empêché l’usage du Service, le Client est remboursé au prorata de la période concernée, ou crédité d’une prolongation équivalente, à son choix.
• Noms de domaine. L’enregistrement d’un nom de domaine est définitif dès son dépôt auprès du registre et ne peut être remboursé, cette prestation n’étant pas réversible.

Toute demande se formule depuis la page de contact, en indiquant l’adresse email du Compte et le motif. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et procédons au remboursement dans un délai de quatorze jours après acceptation, sur le moyen de paiement d’origine — carte bancaire via Click to Pay.